Excelência no Atendimento ao Cliente
17, 18 e 19 de abril
*As inscrições são limitadas para garantir a qualidade do ensino e interatividade entre o aluno e o professor, aproveite e garanta já a sua vaga.
INSCRIÇÕES ENCERRADAS
Clique aqui para se cadastrar na lista de espera com os dados do participante ou responsável da inscrição e assim que abrir as inscrições você será avisado em primeira mão.
PÚBLICO-ALVO
OBJETIVO
CONTEÚDO PROGRMÁTICO
• Aula 1 - 17 de abril
> Propósito e Excelência
> Atendimento ao cliente: Conceito, tipos, funcionalidades e importância
> Qualidade como diferencial competitivo
> Softs Skills e Excelência no atendimento
• Aula 12 - 18 de abril
> Processos de comunicação: linguagem verbal e não verbal.
> Comunicação não violenta
> Mediação de conflito no atendimento ao cliente
> Inteligência Emocional no Atendimento
• Aula 3 - 19 de abril
> Boas práticas em atendimento
> Tendências e inovações no atendimento ao cliente
> Ferramentas práticas e estratégicas
Carga horária: 8 horas.
- A inscrição será efetivada após a identificação do pagamento.
- As vagas serão preenchidas por ordem de inscrição.
- Após 5 dias do vencimento o(s) título(s) e inscrição(ões) que não for(em) identificado(s) o pagamento será(ão) excluído(s) do sistema.
- Solicitação de emissão de NF, recibo, declaração e 2ª via de boleto e outros assuntos financeiros, solicitamos contatar o setor responsável através do e-mail: [email protected].
- O certificado ficará disponível após 1 dia da conclusão do curso.
- O curso poderá ser remarcado se não atingir o número mínimo de participantes.
Atenção:
- O curso será transmitido na modalidade online (ao vivo),com interação entre os participantes e o instrutor em tempo real. Programa-se para participar no dia e horário agendado.
- As aulas não serão gravadas.
- O material ficará disponível na plataforma na área do aluno no menu "Repositório".
Aline Paz
Ouvidora na Geap há 07 anos. Certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores - ABO. Certificada pela International Ombudsman Association - IOA (EUA) no curso "Fondations of Organizational Ombudsman Pactice". Integrante do Comitê Latino Americano de Ombudsmanda International Ombudsman Association - IOA (EUA). Coautora do Livro "Ouvidoria em Perspectiva" da Editora Dialética (2021)
Students Feedback
Mehedi Rasedh 26th june 2020
Great course. Well structured, paced and I feel far more confident using this software now then I did back in school when I was learning. And the guy doing the voice over really is great at what he does
Rasedh raj 1 Year Ago
Very deep course for a beginner, enjoyed everything from the very start and every detail is vastly investigated and discussed. A nice choice for those, who are enrolling Python.
-
Turma: Excelência no Atendimento ao Cliente
-
Início das inscrições: 15/02/2023
-
Fim das inscrições: 12/04/2023
-
Investimento: Filiadas: R$ 262,50
Não filiadas: R$ 525,00
FORMA DE PAGAMENTO:
-
Boleto
-
Nota de Empenho
