Maio - Excelência no Atendimento ao Beneficiário - CAMPUS UNIDAS

_{*As inscrições são limitadas para garantir a qualidade do ensino e interatividade entre o aluno e o professor, aproveite e garanta já a sua vaga*}

27, 28 e 29 de MAIO
DAS 18:30h às 21h10

MODALIDADE: ONLINE (AO VIVO)

PÚBLICO-ALVO

Profissionais que buscam melhorar a qualidade e aumentar a rentabilidade do negócio

OBJETIVO

Desenvolver nos participantes as competências necessárias para construção e aplicação de um modelo de atendimento pautado na excelência.

PORQUÊ DEVO FAZER ESTE CURSO?

Você deve fazer o curso de Excelência no Atendimento ao Beneficiário para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Este curso irá fornecer-lhe conhecimentos e técnicas essenciais para oferecer um atendimento de alta qualidade, compreendendo as necessidades dos beneficiários, desenvolvendo empatia e resolvendo problemas de forma eficaz. Ao concluir o curso, você estará mais preparado para lidar com situações desafiadoras no atendimento, promovendo a satisfação dos beneficiários e a reputação positiva da sua organização.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

•    Aula 1 - 27 de Maio

> Propósito e Excelência
> Atendimento ao cliente: Conceito, tipos, funcionalidades e importância
> Qualidade como diferencial competitivo
> Softs Skills e Excelência no atendimento

•    Aula 2 - 28 de Maio

> Processos de comunicação: linguagem verbal e não verbal.
> Comunicação não violenta
> Mediação de conflito no atendimento ao cliente
> Inteligência Emocional no Atendimento

•    Aula 3 - 29 de Maio

> Boas práticas em atendimento
> Tendências e inovações no atendimento ao cliente
> Ferramentas práticas e estratégicas

Carga horária: 8 horas.

Informações gerais:
- A inscrição será efetivada após a identificação do pagamento.
- As vagas serão preenchidas por ordem de inscrição.
- Após 5 dias do vencimento o(s) título(s) e inscrição(ões) que não for(em) identificado(s) o pagamento será(ão) excluído(s) do sistema.
- Solicitação de emissão de NF, recibo, declaração e 2ª via de boleto e outros assuntos financeiros, solicitamos contatar o setor responsável através do e-mail: [email protected].
- O certificado ficará disponível após 1 dia da conclusão do curso.
- O curso poderá ser remarcado se não atingir o número mínimo de participantes.

Atenção:
- O curso será transmitido na modalidade online (ao vivo),com interação entre os participantes e o instrutor em tempo real. Programa-se para participar no dia e horário agendado.
- As aulas não serão gravadas.
- O material ficará disponível na plataforma na área do aluno no menu "Repositório".

Aula 1 - Excelência no Atendimento ao Beneficiário

Aula 2 - Excelência no Atendimento ao Beneficiário

Aula 3 - Excelência no Atendimento ao Beneficiário

Aline Paz

Ouvidora na Geap há 07 anos. Certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores - ABO. Certificada pela International Ombudsman Association - IOA (EUA) no curso "Fondations of Organizational Ombudsman Pactice". Integrante do Comitê Latino Americano de Ombudsmanda International Ombudsman Association - IOA (EUA). Coautora do Livro "Ouvidoria em Perspectiva" da Editora Dialética (2021)

Students Feedback

Mehedi Rasedh 26th june 2020

Great course. Well structured, paced and I feel far more confident using this software now then I did back in school when I was learning. And the guy doing the voice over really is great at what he does

Rasedh raj 1 Year Ago

Very deep course for a beginner, enjoyed everything from the very start and every detail is vastly investigated and discussed. A nice choice for those, who are enrolling Python.

Turma: Maio - Excelência no Atendimento ao Beneficiário
Início das inscrições: 22/02/2024
Fim das inscrições: 20/05/2024
  Investimento:
        Filiadas: R$ 342,00
        Não filiadas: R$ 445,00

FORMA DE PAGAMENTO:

Boleto
Nota de Empenho

INSCRIÇÕES ENCERRADAS

Este curso possui

Duração total: 08h
Nível de habilidade: Fácil
Quantidade de Módulos: 3
Quantidade de Aulas: 3
Idioma: Português | Brasil
Certificado: Sim