22, 23 e 24 de novembro
*As inscrições são limitadas para garantir a qualidade do ensino e interatividade entre o aluno e o professor, aproveite e garanta já a sua vaga.
Profissionais da saúde, gestores de clínicas e hospitais, recepcionistas, atendentes, enfermeiras e auxiliares
OBJETIVO
Apresentar um modelo de atendimento que superará as expectativas de seu cliente gerando maior valor agregado e lucratividade, com isso proporcionará a organização aumento nas indicações e na percepção de qualidade. Tudo isso, baseado na cultura que trará empoderamento a sua equipe e transformará sua forma de liderar.
POR QUE DEVO FAZER ESTE CURSO?
Para evoluir a satisfação do seu cliente, dos seus funcionários e sua como líder de uma equipe e gestor de um negócio.
• Aula 1 - 22 de novembro
Cultura Disney: Como aplicar os conceitos de sucesso desta empresa na área da saúde?
Criar a cultura da excelência em atendimento e mantê-la independente da quantidade de funcionários é um dos grandes desafios de qualidade para as empresas de saúde.
Show: Recriando a experiência do paciente
Entregar um bom atendimento e um ambiente organizado e limpo não é mais do que a obrigação. A jornada do paciente precisa ser repensada se quisermos alcançar o encantamento, a fidelização e a valorização do serviço prestado.
• Aula 2 -23 de novembro
Transformando pacientes em fãs
A evolução do conceito paciente x cliente x convidado para alcançar o UAU
Momento mágico
Categorizar os clientes e criar uma experiência VIP aumentará a fidelização, indicação e os valores praticados
• Aula 3 - 24 de novembro
Empoderamento da equipe
Sua equipe precisa estar preparada para cuidar do seu bem mais precioso
Liderança treinadora
Torne seu time independente, engajado e eficiente
68%
DOS CLIENTES ESTÃO INSATISFEITOS COM A MÁ QUALIDADE DE ATENDIMENTO.
ENCANTAR CLIENTES PODE SER DESAFIADOR PARA MUITAS CLÍNICAS.
VEJA, AQUI, QUAIS SÃO AS MAIORES DIFICULDADES QUE ELAS TÊM:
Falta de treinamento para a sua equipe
Ideias que não fidelizam o seu paciente
Desconexão entre início e fim do atendimento
Carga horária: 8 horas.
Informações gerais:
- A inscrição será efetivada após a identificação do pagamento.
- As vagas serão preenchidas por ordem de inscrição.
- Após 5 dias do vencimento o(s) título(s) e inscrição(ões) que não for(em) identificado(s) o pagamento será(ão) excluído(s) do sistema.
- Solicitação de emissão de NF, recibo, declaração e 2ª via de boleto e outros assuntos financeiros, solicitamos contatar o setor responsável através do e-mail: [email protected].
- O certificado ficará disponível após 1 dia da conclusão do curso.
- O curso poderá ser remarcado se não atingir o número mínimo de participantes.
Atenção:
- O curso será transmitido na modalidade online (ao vivo),com interação entre os participantes e o instrutor em tempo real. Programa-se para participar no dia e horário agendado.
- As aulas não serão gravadas.
- O material ficará disponível na plataforma na área do aluno no menu "Repositório".
Publicitária (USP), Especialista em Semiótica da Marca (USP), Mestre em Ciência do Envelhecimento (USJT), Atualização no Disney Institute, Consultora, Mentora do Inovativa Brasil, Comendadora pela Associação Brasileira de Liderança, Sócia da AConsultora, Professora e Palestrante de Gestão e Marketing.
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